Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Fleckfrei unter fleckfrei.shop.
Betreiberin dieser Storefront ist die Rhein Pflegekontor GmbH, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland. Die Rhein Pflegekontor GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Betrieb von kuratierten Online-Fachsortimenten für Haushalt und Pflege.
Die Rhein Pflegekontor GmbH betreibt diese Storefront eigenverantwortlich als Handelsplattform, inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dies umfasst Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege aller Kataloginhalte, Auswahl und Steuerung der Lieferpartner sowie Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Organisation von Versand- und Rückgabeprozessen.
Fleckfrei, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhändler für Wäschepflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft und vergleichen Marken wie Lenor, Persil und Dr. Beckmann mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Sortiment umfasst u.a. Artikel der Marken Lenor, Kuschelweich, Dr. Beckmann, Persil, Weißer Riese und dalli.
Wir sind nicht die offizielle Website einer Marke. Marken- und Herstellernamen dienen ausschließlich zur Beschreibung der angebotenen Originalwaren.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung von fleckfrei.shop ist für den privaten, nicht-gewerblichen Einkauf bestimmt. Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein, um eine verbindliche Bestellung aufzugeben.
Sie verpflichten sich, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich, sofern angeboten. Bei Anlage eines Kontos sind Sie für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den im Faktenblatt genannten Hauptkanal, wenn Sie einen Missbrauch Ihres Kontos vermuten. Geben Sie dabei Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an, bestenfalls mit Telefonnummer für Rückfragen zum Versand.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Als Fachgeschäft stellen wir zu jedem Artikel Gebindeangabe, Anwendungshinweise und Sicherheitshinweise bereit. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung mit Hersteller-EAN, Gebindeangabe und Sicherheitshinweisen abgeglichen und die Katalogdaten werden laufend kontrolliert.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Maßgeblich sind Produktbezeichnung, Gebindegröße und Produktangaben auf der Produktseite sowie auf dem Etikett der gelieferten Ware.
Alle Angebote sind freibleibend und nur solange der Vorrat reicht. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen.
5. Preise, Versandkosten und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten.
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Preise können je nach Einkaufscharge, Gebindegröße und Aktionszeitraum der Lieferpartner variieren. Rabatte gelten daher immer nur für den jeweils gekennzeichneten Zeitraum und die jeweils gekennzeichneten Artikel.
Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Abwicklung ohne Filial- und Zwischenhandelskosten und Verzicht auf Filialkosten — dieser Vorteil wird als Abschlag auf den regulären Angebotspreis weitergegeben. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Händlerkonditionen der Lieferpartner finanziert, nicht durch Veränderung von Inhalt oder Abfüllung. Ein günstigerer Preis ändert weder Herkunft noch Qualitätsprüfung; Lagerung, Prüfung und Abwicklung bleiben identisch, unabhängig vom jeweils gültigen Angebotspreis.
Für den Code FLECKFREI15 gilt: Geben Sie an der Kasse den Code FLECKFREI15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Er gilt nur für berechtigte Artikel wie an der Kasse ausgewiesen.
6. Bestellablauf und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung bzw. mit Versand der Ware zustande.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung in der Regel mit Versand. Bei PayPal gelten zusätzlich die Bedingungen von PayPal. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten.
8. Versand und Lieferung
Wir versenden innerhalb Deutschlands mit zentraler Lagerbündelung und gebündeltem Tagesversand. Automatisierte Bestell- und Etikettenprozesse sorgen für eine planbare Abwicklung.
Die Lieferzeiten werden auf der Produktseite bzw. an der Kasse angezeigt. Sollte es zu Verzögerungen oder Transportschäden kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail.
9. Eigentumsvorbehalt und Prüfung bei Erhalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verschluss, Duftneutralität der Außenverpackung sowie Übereinstimmung von Gebinde und Etikett mit der Bestellbestätigung. Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte umgehend, damit wir eine priorisierte Klärung einleiten können.
10. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihre Retoure vorab per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an und senden Sie die Ware möglichst originalverpackt, unbenutzt und versiegelt zurück. Für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beachten Sie bitte zusätzlich unsere separate Widerrufsbelehrung.
Unabhängig von der Rückgabe bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
11. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den zu erstattenden Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Teilerstattungen für Aktionsbestellungen wird der tatsächlich gezahlte, anteilige Kaufpreis berücksichtigt.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung des beanstandeten Artikels.
12. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben.
Wir liefern ausschließlich originalverpackte Neuware aus nachvollziehbarem Bezug über autorisierte deutsche Großhändler und direkt gelistete Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Umgefüllte oder umetikettierte Ware ist ausgeschlossen.
Unsere Qualitätskontrolle umfasst die Eingangskontrolle auf Versiegelung, korrekte Kennzeichnung und Transportschäden sowie Stichproben zu Mindesthaltbarkeit und Verpackungszustand.
13. Echtheit und Qualitätsverfahren
Wir verpflichten uns zur Lieferung authentischer Originalware in geprüfter Qualität.
Meldung bei Auffälligkeiten
Wenn Sie einen Echtheits- oder Qualitätszweifel haben, senden Sie uns bitte per E-Mail:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und Chargecode
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Erhaltungszustands
Prüf- und Lösungsprozess
- Dokumentation der Meldung und Sicherung der Chargeninformationen
- Vergleich mit Referenzmuster und Lieferanten-Lieferschein
- Rückmeldung mit Ergebnis sowie Einleitung von Ersatz oder Erstattung
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb der genannten Servicezeiten, in der Regel binnen zwei Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Verantwortlich für die Prüfung und Lösung ist das Fachteam der Rhein Pflegekontor GmbH für Auftragsabwicklung und Qualitätskontrolle.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf fleckfrei.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Katalogbeschreibungen, sind urheberrechtlich geschützt oder lizenziert. Marken- und Produktnamen der genannten Hersteller bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Weiterverwendung ohne unsere vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.
15. Zulässige Nutzung
Sie dürfen die Website nicht missbräuchlich verwenden, insbesondere nicht:
- zur Aufgabe falscher oder betrügerischer Bestellungen;
- zum Umgehen von Sicherheits- oder Aktionsbedingungen, etwa durch Mehrfacheinlösung des Codes FLECKFREI15;
- zum Kopieren von Inhalten, zum automatisierten Auslesen oder zur Störung des Betriebs.
Wir behalten uns vor, bei Verstößen Bestellungen abzulehnen und Konten zu sperren.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Storefront. Wartungen, technische Störungen oder Aktualisierungen des Katalogs können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
17. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Produktbeschreibungen werden mit Sorgfalt erstellt, jedoch ohne Zusicherung einer bestimmten Verfügbarkeit oder eines bestimmten Ergebnisses. Anwendung und Dosierung richten sich nach den Herstellerangaben auf dem Etikett.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Köln, Deutschland.
Gegenüber Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Köln, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei Änderungen von Sortiment, Versandabläufen oder gesetzlichen Vorgaben. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir auf der Website mit aktualisiertem Datum.
20. Kundenservice und Rechtskontakt
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
- Hauptkanal: support@fleckfrei.shop — Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an das zuständige Fachteam und Statusverfolgung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Erstantwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bestenfalls Telefonnummer für Rückfragen zum Versand
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an das jeweilige Fachteam nach Themengebiet, Abschlussnachricht mit Lösungsweg. Digitale Beratung per E-Mail, ergänzende Beratung ohne Callcenter.
Recht und Datenschutz: recht@fleckfrei.shop — für Vertragsfragen zum Bestellablauf und zu den verlinkten Rechtsseiten sowie für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung. Ablauf: Sachverhaltsklärung, schriftliche Stellungnahme mit Rechtsgrundlage, bei förmlichen Beschwerden Eskalation an den externen Datenschutzbeauftragten. Erstantwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Bestell- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen angeben, bei Datenauskunft mit Identitätsnachweis.
Postanschrift: Rhein Pflegekontor GmbH / Fleckfrei, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland.