Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fleckfrei
Fleckfrei auf fleckfrei.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Wäschepflege mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachgeschäft vergleichen wir Marken wie Lenor, Persil und Dr. Beckmann mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betrieben wird diese Storefront eigenverantwortlich von der Rhein Pflegekontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Betrieb von kuratierten Online-Fachsortimenten für Haushalt und Pflege. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege aller Kataloginhalte, Auswahl und Steuerung der Lieferpartner sowie Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Organisation der Versand- und Rückgabeprozesse.
Bitte beachten Sie: Dieses Geschäft ist nicht die offizielle Website einer Marke. Wir liefern als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist ausschließlich originalverpackte Neuware aus nachvollziehbarem Bezug; umgefüllte oder umetikettierte Ware ist ausgeschlossen.
Rückgabefrist und Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Anschrift des Händlers: Fleckfrei, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland
- Geltungsbereich: Gilt für auf fleckfrei.shop gekaufte Artikel aus unserem Fachsortiment für Wäschepflege
Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verschluss, Duftneutralität der Außenverpackung sowie Übereinstimmung von Gebinde und Etikett mit der Bestellbestätigung.
Vor Freischaltung gleichen wir jede Artikelanlage mit Hersteller-EAN, Gebindeangabe und Sicherheitshinweisen ab und kontrollieren laufend die Katalogdaten. Bei Wareneingang erfolgt eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, korrekte Kennzeichnung und Transportschäden sowie Stichproben zu Mindesthaltbarkeit und Verpackungszustand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte deutsche Großhändler und direkt gelistete Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
- Artikel möglichst unbenutzt, originalversiegelt und originalverpackt zurücksenden
- Etiketten, Siegel, Gebindeangabe und Chargecode erhalten lassen
- Bei Beschädigung oder Fehlmenge die Verpackung für die Prüfung aufbewahren
So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
1. Anfrage senden
Senden Sie Ihre Anfrage an support@fleckfrei.shop. Dies ist die Erstannahme aller Anfragen über den Hauptkanal mit Zuordnung an das zuständige Fachteam und Statusverfolgung.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Erstattung, Ersatz, Nachlieferung)
- Bestenfalls Telefonnummer für Rückfragen zum Versand
- Bei Beschädigung: Lieferdatum und Fotos
2. Ablauf der Bearbeitung
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung an das jeweilige Fachteam nach Themengebiet
- Abschlussnachricht mit Lösungsweg
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Anliegen nach Lieferung sowie zur definierten Rückgabefrist, Reklamationen zu Fehlmengen und Transportschäden betreut unser After-Sales-Team:
betreuung@fleckfrei.shop – in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung. Die Prüfung erfolgt anhand Sendungs- und Bestelldaten, danach erhalten Sie ein Angebot von Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung. Bei Logistikfällen erfolgt die Eskalation an das Team Versandunterstützung.
Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen anhand von Charge und Etikett sowie Bewertungs- und Hinweisprüfung vor Veröffentlichung wenden Sie sich an:
pruefung@fleckfrei.shop – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und Chargecode
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Erhaltungszustands
- Chargecode und Beschreibung der Abweichung
Prüfablauf
- Dokumentation der Meldung und Sicherung der Chargeninformationen
- Vergleich mit Referenzmuster und Lieferanten-Lieferschein bzw. Vergleich mit Liefer- und Referenzdaten
- Rückmeldung mit Ergebnis sowie Einleitung von Ersatz oder Erstattung
- Dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme in der Regel binnen zwei Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Die Eskalation erfolgt an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung des beanstandeten Artikels.
Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattung: Nach positiver Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatz / Nachlieferung: Bei Fehlmenge, Transportschaden oder bestätigter Qualitätsabweichung bieten wir Ersatz oder Nachlieferung an.
- Umtausch: Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung abgewickelt, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
- Rabattcode: Code FLECKFREI15 an der Kasse einlösen, einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Teilerstattung wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel tragen wir die Kosten der Rückabwicklung. Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus anderen Gründen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten für die Hinlieferung werden nicht separat erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes gilt.
Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die oben genannten Kontaktwege mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung geprüft.
Kontaktübersicht
- Hauptkanal Bestellung, Versand und Retoure: support@fleckfrei.shop – Fleckfrei, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland
- After-Sales nach Lieferung, Rückgabefrist, Fehlmengen und Transportschäden: betreuung@fleckfrei.shop
- Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität: pruefung@fleckfrei.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW