Kontakt

Kontakt zu Fleckfrei: So erreichen Sie das richtige Team

Willkommen bei Fleckfrei – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Wäschepflege mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 vergleichen wir Marken wie Lenor, Persil und Dr. Beckmann mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Seite ist Ihr Serviceverzeichnis: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeiten und eine genaue Übersicht, welche Informationen uns helfen, Ihr Anliegen schnell zu lösen. Bitte wählen Sie direkt den passenden Kanal – so landet Ihre Nachricht ohne Umweg beim zuständigen Fachteam.

Betreiber und ladungsfähige Anschrift

Betrieben wird diese Storefront eigenverantwortlich von der Rhein Pflegekontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Betrieb von kuratierten Online-Fachsortimenten für Haushalt und Pflege. Die Gesellschaft verantwortet Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront, die Pflege aller Kataloginhalte, die Auswahl und Steuerung der Lieferpartner sowie Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und die Organisation von Versand und Rückgabe.

Fleckfrei
Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland

Bitte beachten Sie: Fleckfrei ist ein unabhängiges Fachgeschäft und kein offizieller Markenshop. Wir sind nicht die offizielle Website von Lenor, Persil, Dr. Beckmann, Kuschelweich, Weißer Riese oder dalli, sondern beraten markenübergreifend.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Hauptkontakt für alle allgemeinen Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundendienst per E-Mail erreichbar unter support@fleckfrei.shop. Dies ist die Erstannahme aller Anfragen über den Hauptkanal. Von hier aus erfolgt die Zuordnung an das zuständige Fachteam inklusive Statusverfolgung.

• Verantwortung: Erstannahme, Zuordnung an das Fachteam, Nachverfolgung bis zur Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Lösungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf an: jeweiliges Fachteam nach Themengebiet

Bitte geben Sie bei jeder Nachricht an den Hauptkanal an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Bestenfalls eine Telefonnummer für Rückfragen zum Versand

Unsere Servicezeiten

Unsere Teams arbeiten Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Zeitbasis ist die Zeitzone Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert, damit Ersatz oder Nachforschung ohne Zeitverlust starten kann.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse, eine festgelegte Reaktionszeit und einen klaren Bearbeitungsweg.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktwahl, Dosierung und Verträglichkeit

E-Mail: beratung@fleckfrei.shop

Sie sind unsicher, ob Waschpulver, Flüssigwaschmittel, Weichspüler, Duftperlen oder ein Spezial-Fleckentferner zu Ihren Textilien passt? Unser Beratungsteam hilft bei Produktwahl, Dosierung und Verträglichkeitsfragen und erläutert die im Katalog hinterlegten Gebinde und Varianten – zum Beispiel Waschladungszahlen, Konzentrate oder Anwendungshinweise.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Weiterleitung bei technischen Zweifelsfällen an: Team Qualitätssicherung

Bitte nennen Sie uns:

• Gewünschter Einsatzzweck und Textilart, zum Beispiel Buntwäsche, empfindliche Fasern, Babykleidung oder Arbeitskleidung
• Gebindewunsch und Haushaltsgröße, damit wir Ergiebigkeit und Vorrat sinnvoll einschätzen können

2. Betreuung nach dem Kauf – Lieferung, Rückgabe und Reklamation

E-Mail: betreuung@fleckfrei.shop

Dieser Bereich kümmert sich um alle Anliegen nach der Lieferung sowie um Fragen zur Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Dazu gehören Reklamationen zu Fehlmengen und Transportschäden sowie die Klärung von Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand von Sendungs- und Bestelldaten, Angebot von Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung
• Weiterleitung bei Logistikfällen an: Team Versandunterstützung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei Beschädigung, idealerweise von Karton, Produkt und Etikett

3. Prüfung von Echtheit und Qualität – Charge, Etikett und Bewertungen

E-Mail: pruefung@fleckfrei.shop

Als kuratierter Fachhändler prüfen wir Echtheit und Qualität anhand von Charge und Etikett. Das Team vergleicht Auffälligkeiten mit Liefer- und Referenzdaten und trifft eine dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme. Ebenfalls geprüft werden Bewertungen und Hinweise vor der Veröffentlichung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Vergleich mit Liefer- und Referenzdaten, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung in grundsätzlichen Fällen an: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns:

• Chargecode und Etikettenfotos von Vorder- und Rückseite
• Genaue Beschreibung der Abweichung, zum Beispiel Geruch, Konsistenz, Verschluss oder Druckbild

4. Recht und Datenschutz – Bestellablauf und Datenauskunft

E-Mail: recht@fleckfrei.shop

Hier klären wir Vertragsfragen zum Bestellablauf und zu den verlinkten Rechtsseiten sowie Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung. Sie erhalten eine Sachverhaltsklärung und eine schriftliche Stellungnahme mit Rechtsgrundlage.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, schriftliche Stellungnahme mit Rechtsgrundlage
• Weiterleitung bei förmlichen Beschwerden an: externer Datenschutzbeauftragter

Bitte nennen Sie uns:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen und bei Datenauskunft einen Identitätsnachweis

5. Versandunterstützung – Sendungsverfolgung und Adresskorrektur

E-Mail: versand@fleckfrei.shop

Dieses Team betreut Sendungsverfolgung und Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transportpartner sowie Fragen zur Versandregel – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 € – und zu Verzögerungen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner, Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Zustellschäden an: Team Nachbetreuung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So helfen Sie uns, schneller zu helfen

Eine kurze, vollständige Nachricht spart oft eine Rückfrage. Ergänzen Sie daher immer Bestellnummer, ein Foto bei sichtbaren Mängeln und Ihren Wunsch zur Lösung – zum Beispiel Umtausch, Ersatzlieferung oder reine Beratung. Bei sensiblen Textilien oder Allergiker-Haushalten schildern Sie kurz Material und bisher verwendete Produkte.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Fleckfrei – wir freuen uns, Ihre Wäschepflege mit Reinigung, Duft und Fleckenschutz einfach und zuverlässig zu begleiten.