Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Fleckfrei
Fleckfrei – fleckfrei.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Wäschepflege mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachgeschäft vergleichen wir Marken wie Lenor, Persil und Dr. Beckmann mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über fleckfrei.shop. Betrieben wird diese Storefront eigenverantwortlich von der Rhein Pflegekontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Betrieb von kuratierten Online-Fachsortimenten für Haushalt und Pflege. Dazu gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege aller Kataloginhalte, Auswahl und Steuerung der Lieferpartner, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Organisation der Versand- und Rückgabeprozesse.
Betreiberangabe: Fleckfrei, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland, gegründet 2019. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für Bestellungen über fleckfrei.shop gelten folgende Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Faktenblatt hinterlegte Versandregel wird an der Kasse automatisch angewendet. Erreicht der Bestellwert 45,00 € oder mehr, entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €. Liegt der Bestellwert darunter, werden 8,00 € berechnet.
Alle Preise in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Es erfolgt kein Ausweis als offizielle Website einer Marke. Fleckfrei ist ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler unter anderem für Lenor, Kuschelweich, Dr. Beckmann, Persil, Weißer Riese und dalli.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten.
- Auftragsabwicklung: Prüfung der Bestellung, Kommissionierung und Qualitätskontrolle durch die Rhein Pflegekontor GmbH.
- Übergabe: Übergabe an den zuständigen Lieferpartner mit Sendungsnummer, sobald verfügbar.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
3. Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich.
Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Wir prüfen den Status beim Transportpartner und versuchen eine Korrektur, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status beim Transportpartner verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht, es gilt die an der Kasse berechnete Versandregel.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Während des Transports kann es zu Carrier-Ereignissen kommen, zum Beispiel Sortierläufe, Umlenkungen, wetterbedingte Verzögerungen oder Zustellversuche ohne Antreffen des Empfängers.
- Verzögerungen: Wenn Ihre Sendung länger als erwartet unterwegs ist, prüfen wir den Status beim Transportpartner und veranlassen eine Nachforschung oder einen Ersatzversand.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosem Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte des Zustellers (Ablagestelle, Paketshop, erneuter Zustellversuch). Meldet der Status „unzustellbar" oder „Retoure an Absender", kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
- Dringende Transportschäden: Werden außerhalb der Servicezeiten gemeldet, priorisieren wir diese am nächsten Werktag.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit.
- Beschädigung: Fotografieren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Ware, bewahren Sie alles auf und melden Sie den Schaden umgehend.
- Fehlende Sendung / fehlende Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und – falls erhalten – Sendungsnummer sowie die fehlenden Artikel mit.
- Weiterleitung: Fälle mit Zustellschäden werden an das Team Nachbetreuung bei Zustellschäden eskaliert.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben.
7. Kontakt: Versandhilfe und Kundendienst
Versand-Support
Für Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe, Klärung zur Versandregel und zu Verzögerungen:
- E-Mail: versand@fleckfrei.shop
- Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner, Nachforschung oder Ersatzversand
- Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
Allgemeiner Kundendienst
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@fleckfrei.shop
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Lösungsweg
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bestenfalls Telefonnummer für Rückfragen zum Versand
- Eskalation: Jeweiliges Fachteam nach Themengebiet
Fleckfrei – fleckfrei.shop – Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland