Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Fleckfrei ist ein unabhängiger Fachhändler für Wäschepflege mit persönlicher Kaufberatung, erreichbar unter fleckfrei.shop. Als Fachgeschäft vergleichen wir Marken wie Lenor, Persil und Dr. Beckmann mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Dieses Geschäft ist nicht die offizielle Website einer Marke.
Betreiber der Storefront ist Fleckfrei, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland, gegründet 2019. Der operative Betrieb erfolgt durch die Rhein Pflegekontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Betrieb von kuratierten Online-Fachsortimenten für Haushalt und Pflege.
Die Rhein Pflegekontor GmbH betreibt diese Storefront eigenverantwortlich als Handelsplattform, inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:
- Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege aller Kataloginhalte
- Auswahl und Steuerung der im Faktenblatt referenzierten Lieferpartner
- Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Organisation der definierten Versand- und Rückgabeprozesse
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Rhein Pflegekontor GmbH legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest und ist verantwortliche Stelle für die Kundendatenverarbeitung auf fleckfrei.shop. Fleckfrei als Storefront ist der für Sie sichtbare Handelsauftritt, über den Sie bestellen und uns kontaktieren.
2. Welche Informationen wir erfassen
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie aktiv bereitstellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, bestenfalls Telefonnummer für Rückfragen zum Versand.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheineinlösung wie z. B. Code FLECKFREI15, Bestellnummer.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Anhänge wie Fotos bei Transportschäden oder Retouren.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: konkretes Anliegen und bei Datenauskunft ein Identitätsnachweis.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von fleckfrei.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit der Website:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung
- Referrer-URL, verweilte Bereiche und Klickpfade im Shop
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Missbrauchsabwehr
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail speichern wir Vorgangsunterlagen:
- Auftrags-, Zahlungs- und Versandstatus, Sendungsnummern
- Versandkonditionen der Bestellung, z. B. kostenloser Versand ab 45,00 € oder Standardversand zu 8,00 €
- Retourenfälle innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsbeträge und Korrespondenz
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge auf Basis der jeweiligen Produktangaben
- Support-Tickets mit Eingangsbestätigung, Klärung oder interner Weiterleitung und Abschlussnachricht mit Lösungsweg
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Bestellabwicklung: Annahme, Zahlung, Kommissionierung, Versand und Lieferung sowie Organisation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenservice: Erstannahme aller Anfragen über den Hauptkanal, Zuordnung an das zuständige Fachteam und Statusverfolgung.
- Qualität und Sicherheit: Qualitätskontrolle, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und priorisierte Bearbeitung dringender Transportschäden.
- Sortiment und Shopverbesserung: Pflege der Kataloginhalte für 212 Artikel der Marken Lenor, Kuschelweich, Dr. Beckmann, Persil, Weißer Riese und dalli sowie Weiterentwicklung der Storefront.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Gewährleistungsabwicklung und Beantwortung von Vertragsfragen zum Bestellablauf.
- Kommunikation: Auftragsbestätigungen, Versandinformationen und Antworten auf Ihre Anfragen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Telefonnummer für Zustellung sowie Sendungsdaten für Retouren.
- Zahlungsdienstleister: transaktionsbezogene Daten zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 5.
- IT- und Hostingdienstleister: technischer Betrieb von fleckfrei.shop, E-Mail-System und Datensicherung innerhalb der EU.
- Fachteams und externer Datenschutzbeauftragter: bei förmlichen Beschwerden oder Rechtsfragen, jeweils nach Themengebiet und mit Eskalation an das zuständige Fachteam.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellnummer, Rechnungsbetrag in EUR, Name und zur Betrugsprüfung erforderliche Transaktionsdaten an den gewählten Anbieter übermittelt. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert; PayPal wickelt die Zahlung in seinen eigenen Systemen ab. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Zahlungsanbieters.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Cookies ist eine Bestellung nicht möglich.
- Funktional: Speicherung von Sprache, Währung EUR und Präferenzen.
- Statistik: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung, nur mit Ihrer Einwilligung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Ablehnung nicht notwendiger Cookies bleibt der Einkauf grundsätzlich möglich, Komfortfunktionen können jedoch eingeschränkt sein.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung der Storefront, Zugriffsbeschränkung nach Fachteam, Protokollierung von Zugriffen und regelmäßige Datensicherungen. Eingänge außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben:
- Bestell-, Zahlungs- und Buchhaltungsunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Fristen
- Support- und Retourenvorgänge für die Dauer der Abwicklung des 30-Tage-Rückgaberechts sowie anschließender Gewährleistungsfristen
- Server- und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzfristig, solange sie zur Missbrauchsabwehr benötigt werden
- Anfragen an Recht und Datenschutz bis zum Abschluss der Sachverhaltsklärung und schriftlichen Stellungnahme mit Rechtsgrundlage
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über die Nutzung Ihrer Daten mit:
- Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser für Statistik und Komfort
- Auswahl, welche Kontakt- und Bestelldaten Sie angeben; für Versand und Zahlung sind Pflichtangaben jedoch erforderlich
- Kontaktaufnahme per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure
Im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze haben Sie insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erlangen wir Kenntnis von einer unberechtigten Verarbeitung von Kinderdaten, löschen wir diese unverzüglich.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shopfunktionen, Versand- und Rückgabeprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf fleckfrei.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
12. Kontakt für Recht und Datenschutz
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- Allgemeiner Support: support@fleckfrei.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bestenfalls eine Telefonnummer für Rückfragen zum Versand.
Für Vertragsfragen zum Bestellablauf und zu den verlinkten Rechtsseiten sowie für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung:
- Recht und Datenschutz: recht@fleckfrei.shop – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und bei Datenauskunft einen Identitätsnachweis.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Förmliche datenschutzrechtliche Beschwerden werden nach Sachverhaltsklärung schriftlich mit Rechtsgrundlage beantwortet und bei Bedarf an den externen Datenschutzbeauftragten eskaliert.
Postanschrift: Fleckfrei, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland – betrieben durch Rhein Pflegekontor GmbH.