Fleckfrei wird seit 2019 als unabhängiges Fachgeschäft aus Köln betrieben, Fleckgasse 27, 50667 Köln, Deutschland. Wir sind aus einem stationären Drogerie- und Haushaltswaren-Team entstanden und betreiben seit mehreren Jahren ausschließlich den Online-Fachhandel mit schlanker Lager- und Partnerstruktur.

Wir sind auf komplette Wäschepflege für Reinigung, Duft und Fleckenschutz spezialisiert – von Waschmitteln über Weichspüler bis zu Fleckenentfernern und Farbfangtüchern. Unser Anwendungswissen zu Waschleistung, Dosierung, Duftverträglichkeit, Materialsicherheit und Fleckenvorbehandlung stammt aus Produktschulungen und der Auswertung tausender Kundenanfragen. Wir vergleichen Marken wie Lenor, Persil und Dr. Beckmann mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – wir sind dabei kein offizieller Markenshop, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Händler.

Wir nehmen Artikel nur nach Prüfung von Herstellerinformationen, Eignung für gängige Waschprogramme und verständlicher Kennzeichnung auf. Auslaufartikel bereinigen wir regelmäßig. So halten wir ein enges Pflegesortiment mit rund 212 Artikeln – darunter Lenor, Kuschelweich, Dr. Beckmann, Persil, Weißer Riese und dalli – aktuell und gut vergleichbar.

Ersparnis entsteht bei uns durch gebündelten Einkauf, schlanke Abwicklung und Verzicht auf Filialkosten – diesen Vorteil geben wir als Abschlag auf den regulären Angebotspreis weiter. Konkret heißt das: Fokus auf wenige Warengruppen mit hoher Umschlagshäufigkeit, direkte Abwicklung ohne Filial- und Zwischenhandelskosten, zentrale Lagerbündelung, gebündelter Tagesversand und automatisierte Bestellprozesse. Ein günstigerer Preis ändert weder Herkunft noch Qualitätsprüfung: Lagerung, Prüfung und Abwicklung bleiben identisch.

Preise variieren je nach Einkaufscharge, Gebindegröße und Aktionszeitraum der Lieferpartner, daher gelten Rabatte immer nur für den jeweils gekennzeichneten Zeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen sowie aus zeitlich begrenzten Händlerkonditionen der Lieferpartner – nicht durch Veränderung von Inhalt oder Abfüllung.

Geben Sie an der Kasse den Code FLECKFREI15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir liefern ausschließlich originalverpackte Neuware aus nachvollziehbarem Bezug über autorisierte deutsche Großhändler und direkt gelistete Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Umgefüllte oder umetikettierte Ware ist ausgeschlossen. Vor Freischaltung gleichen wir jede Artikelanlage mit Hersteller-EAN, Gebindeangabe und Sicherheitshinweisen ab und kontrollieren die Katalogdaten laufend.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verschluss, Duftneutralität der Außenverpackung sowie Übereinstimmung von Gebinde und Etikett mit der Bestellbestätigung.

Wir kontrollieren beim Wareneingang Versiegelung, korrekte Kennzeichnung und Transportschäden sowie stichprobenartig Mindesthaltbarkeit und Verpackungszustand. Wenn Sie einen Echtheits- oder Qualitätszweifel melden, gilt ein klarer Ablauf:

• Dokumentation Ihrer Meldung und Sicherung der Chargeninformationen
• Vergleich mit Referenzmuster und Lieferanten-Lieferschein
• Rückmeldung mit Ergebnis sowie Einleitung von Ersatz oder Erstattung

Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung. Bitte senden Sie an pruefung@fleckfrei.shop: Bestellnummer, Fotos von Vorder- und Rücketikett, Siegel und Chargecode sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Antwort und eine abschließende Stellungnahme in der Regel binnen zwei Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Es gelten die an der Kasse angezeigten Versandregeln und Lieferzeiten.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen vor Übergabe oder Verzögerungen wenden Sie sich an unser Versand-Team unter versand@fleckfrei.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls bereits erhalten – Sendungsnummer. Eingänge bearbeiten wir Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage in NRW), in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Anliegen nach Lieferung, Fehlmengen oder Transportschäden an betreuung@fleckfrei.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beschädigung mit Fotos. Wir prüfen anhand der Sendungs- und Bestelldaten und bieten Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung an.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Retoure erstatten wir den Betrag auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Details zu Zahlung und Erstattung sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung und an der Kasse.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben. Bei Mängeln unterstützen wir Sie schnell und unkompliziert – melden Sie sich mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an betreuung@fleckfrei.shop.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt an der Kasse angezeigt. Bitte schließen Sie dort Ihre Bestellung mit den angezeigten Zahlungs- und Versandschritten ab.

Für Produktwahl, Dosierung und Verträglichkeitsfragen schreiben Sie vor dem Kauf an beratung@fleckfrei.shop. Nennen Sie uns Einsatzzweck, Textilart, Gebindewunsch und Haushaltsgröße – wir empfehlen Ihnen konkret das passende Produkt mit Anwendungshinweis, zum Beispiel zu Persil Sensitive, Dr. Beckmann Fleckensalz oder Farb- & Schmutzfänger.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Erste Adresse ist support@fleckfrei.shop – wir erfassen Ihre Anfrage, senden eine Eingangsbestätigung und begleiten Sie bis zur Abschlussnachricht mit Lösungsweg. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bestenfalls eine Telefonnummer für Rückfragen zum Versand.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.